Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen
1. Zweck & Verpflichtung
Betida setzt sich für verantwortungsbewusstes Spielen ein und dafür, spielbedingte Schäden so weit wie möglich zu verringern. Diese Richtlinie beschreibt die Instrumente, Verfahren und Standards, die wir anwenden.
2. Spieler-Tools & -Steuerung
Wir stellen die folgenden Tools zur Verfügung (Verfügbarkeit kann je nach Lizenz/Rechtsordnung variieren):
- Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits (täglich/wöchentlich/monatlich)
- Auszeiten („Abkühlphasen“)
- Sitzungsdauer und Realitätschecks
- Selbstausschluss (siehe Richtlinie zum Selbstausschluss). Anfragen:[email protected]
3. Interaktionen & Frühinterventionsauslöser
Wir überwachen Anzeichen möglicher Schäden (z. B. schnelle Verluste, sehr lange Spielsitzungen, wiederholte Rückbuchungsversuche, Bedenken Dritter). Wo es angemessen ist, können wir Spieler kontaktieren, Einschränkungen verhängen oder Pausen vorschreiben.
4. Sichereres Marketing & Affiliates
Marketing darf sich nicht an Minderjährige oder schutzbedürftige Personen richten, muss wahrheitsgemäß sein und Hinweise auf verantwortungsbewusstes Spielen enthalten. Affiliates müssen diese Standards sowie die geltenden Gesetze einhalten; bei Nichteinhaltung kann eine Beendigung der Zusammenarbeit erfolgen.
5. Altersverifikation & Schutz Minderjähriger
Der Zugang ist auf Personen ab 18 Jahren (oder dem gesetzlichen Mindestalter) beschränkt. Wir setzen Altersverifikationskontrollen ein und geben Hinweise zu Schutzmaßnahmen auf Geräteebene.
6. Informationen & Support
Externe Unterstützungsressourcen umfassen:
- Anonyme Spieler — https://gamblersanonymous.org/ga/
- Gambling Therapy — https://www.gamblingtherapy.org/ ([email protected])
- Nationaler Rat für Glücksspielsucht — 1-800-GAMBLER; Chat: https://www.ncpgambling.org/help-treatment/chat/
- GamTalk — https://www.gamtalk.org/treatment-support/
7. Schulung und Verantwortlichkeit des Personals
Mitarbeitende erhalten im Rahmen des Onboardings und anschließend jährlich Schulungen zu verantwortungsbewusstem Spielen, zum Umgang mit Spielenden und zu Eskalationswegen.
8. Beschwerden
Kunden können Bedenken zum verantwortungsvollen Spielen über [email protected] melden. Wir werden diese prüfen und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens beantworten.
9. Überprüfungszyklus
Diese Richtlinie wird mindestens einmal jährlich oder bei wesentlichen Änderungen an Produkten, Risiken oder gesetzlichen Anforderungen überprüft.
10. Genehmigung & Freigabe
(Nach der Gründung auszufüllen)